【和谐医患】良言一句三冬暖 用爱结出护患情

护理工作是一份平凡的职业，没有豪言壮语、只有兢兢业业；没有声名赫赫、只有默默奉献，护理人员始终在平凡的岗位创造着不平凡的坚守与奉献。一声感谢代表肯定，一封信件铭记感动，一面锦旗传递深厚的感情，这些是对护理工作的鼓励，更是对白衣天使最珍贵的回馈。

7月12日上午8时许，我院外二科护士站上演了感人的一幕，患者孙婆婆的侄儿手捧着一面写着“待患如亲，关怀备至”字样的锦旗送到了护士陶瑶手中，表达自己对她的感激之情！

患者孙婆婆曾因“左侧额颞顶部急性出血、颅底骨折、左耳廓裂伤清创术后”入院，加上高血压、糖尿病等多项内科疾病，在外二科住院半个多月，住院期间陶瑶一直给予孙婆婆细致入微的护理，并耐心与患者及家属沟通，进行健康宣教，详细告知饮食及疾病的注意事项，在医护人员的精心照护下提前康复出院。这些一点一滴都被患者和家属看在眼里，记在心里，特意送来锦旗表达感激之情。

金杯银杯不如老百姓的口碑。陶瑶说：“锦旗不仅仅是患者对我护理工作的赞许和肯定，更是鞭策和鼓励，患者康复是我们最大的心愿，是不断努力和前进的不竭动力。” 从平凡入手，从小事做起，从细节上去关心、关爱患者，将服务的每一环节做精、做细，让患者切实感受到温暖和体贴。用医德仁术赢得患者的信任，在康复的漫漫征途中，共铸浓浓医患情！

2018年我院实行网上预约服务，去年开通网上缴费服务，今年7月“一站式服务中心”投入使用。多年来，我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，深入了解患者的心理和需求，以多形式开展优质服务，不断提升服务质量，促进医患关系更加和谐美好。